كتب : محمد قنديل
عملت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحراموالمسجد النبوي على بناء بيئة رقمية متكاملة؛ لتعزيزكفاءة الأداء، ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوفالرحمن, ووظفت التكنولوجيا والتقنية الحديثة على نحومتزايد لخدمة الحاج والمعتمر والزائر من خلالاستراتيجية متكاملة؛ لتكون مواكبة للعصر الرقمي،ومدعومة بالمهارات والقدرات والأداء المتميز للموظفينوالمنسوبين في الهيئة، وبلوغهم أعلى درجات الجودةوالإنتاجية والكفاءة في مهامهم الموكلة إليهم؛ بهدفتمكين ضيوف الرحمن من الوصول بسهولة ويسر إلىجميع الخدمات واستيعاب التنظيمات.
وأوضحت الهيئة أن بوابتها الرقمية أطلقت خلال العام1446هـ (217.000) كلمة من المحتوى الرقمي تمتترجمتها، و(2.512) صفحة رقمية لإثراء رحلةالقاصدين بمحتوى هادف ومفيد، و(240) محتوىمرئيًا ومسموعًا يعزز التفاعل الرقمي للمستخدمين منخلال (7) لغات عالمية لخدمة ضيوف الرحمن.
وأفادت أنها أطلقت (8) خدمات رقمية لضيوف الرحمناستفاد منها (3.619.608) قاصد، تغطي حجوزاتضيوف الرحمن وإثراء تجربتهم وتعزيز صوتالمستفيد، مثل خدمة النقل الموحدة في الحرمين ونظامالبلاغات المركزي (راصد), وأطلقت كذلك (5) خدماترقمية موسمية استفاد منها (1.248.423) متقدمًا؛تمكن المستفيدين من التقديم على الاعتكاف والحصولعلى تصاريح الإفطار والوظيفة الموسمية، إضافة إلىبث خطب الحرمين وخطبة عرفة، كما تعاملت الهيئة مع(12.723) بلاغًا موسميًا.
وبينت أنها أطلقت (8) أنظمة مؤسسية لدعم التحولالرقمي، شملت منصة التطوع وبوابة الدعم الفني،وإدارة المشاريع، والابتكار والتراسل الداخلي،والدخول الموحد والامتثال التشغيلي، ومنصة الترقياتإضافة إلى (15) إجراءً وخدمة مؤسسية تم تطويرهاو(9) أنظمة للبنية التحتية وإدارة الشبكات, وأنشأتالهيئة مركزًا هندسيًا للقيادة والتحكم؛ بهدف تعزيزالكفاءة التشغيلية، وعالجت (13) ألف تذكرة وبلاغخلال (3) أشهر، وطورت أنظمة الرؤية الحاسوبيةوالحشود من خلال تقنيات متطورة وربطتها بـ(2500) كاميرا و(5) أنظمة لإدارة الحشود، وقدمت كذلك (12) تجربة تقنية ابتكارية حديثة في الحرمين الشريفين،كما عملت على الربط والتكامل مع الجهات الحكومية؛لتعزيز تجربة المستفيد وحوكمة البيانات من خلال عددمن التطبيقات الذكية مثل (نسك) و(توكلنا) إضافة إلىجهات أخرى.
ودشنت الهيئة (24) مبادرة رائدة؛ بهدف تعزيز التحولالرقمي عبر تطوير الأرشفة الإلكترونية والاتصالاتالإدارية، وتحسين الخدمات الذاتية في الحرمينالشريفين، وتطبيق أنظمة الهوية الرقمية إلى جانبتنفيذ خطة متكاملة للتعافي من الكوارث، وتفعيل الأمنالسيبراني ومكتب البيانات والبنية المؤسسية.
وسعت الهيئة، إلى حوكمة البيانات وتعظيم دورها منخلال (6) مجموعات لبيانات مفتوحة و(11) سياسةمعتمدة إضافة إلى تطوير وإطلاق نسخة أولية منمنصة دعم لاتخاذ القرار (قرار).
واستحدثت الهيئة (9) أنظمة سيبرانية متقدمة تعززحماية البيانات الرقمية من خلال (17) معيارًا فنيًاوتشغيليًا لضبط جودة وأمان البنية التحتية الرقمية،وتنفيذ (13) إجراءً تفصيليًا لتطبيق السياسات وضبطالعمليات التقنية وتطبيق (3) خطط رئيسة لمواجهةالتهديدات والطوارئ الرقمية، إضافةً إلى (19) سياسةًتم اعتمادها ونشرها.
